Еще два года назад потенциальный потребитель сотовой связи совершенно четко представлял себе портрет своего единственного возможного оператора - компании UMC. Поэтому выбор покупателя состоял лишь в том, в каком магазине он приобретет сотовый телефон - у самого оператора или у одного из его дилеров. Но сегодня бурное развитие всевозможных средств мобильной связи, широко разбросанные по Киеву изображения торговых марок четырех сотовых операторов, сети их разнообразных дилеров и агентов, а также более десятка предлагаемых пакетов обслуживания наконец-то дают потенциальному клиенту сотовой связи возможность растеряться.

Многие новоиспеченные абоненты сотовой связи раньше и привлекались, и участвовали...

Проведенные на украинском рынке сотовой связи обследования показали, что новоиспеченных клиентов сотовых компаний можно разделить на следующие основные категории:

Первое. Сегодня основную часть покупателей составляют те, кто уже имеет некоторый опыт в использовании средств мобильной связи. Второе. Самый большой приток сотовых абонентов обеспечивается клиентской средой пейджинговой связи. При этом многие абоненты не отказываются и от услуг пейджинга, поскольку эти два вида мобильной связи имеют совершенно разные области применения. Третье. 12% тех, кто успел хотя бы два раза сменить сотового оператора, (перейдя от первого к третьему или вернувшись от второго к первому), с одной стороны говорит о том, что часть абонентов уже приобретает хорошую квалификацию пользователей, с другой стороны - о том, что эта часть абонентов никак не может найти своего оптимального оператора. Четвертое. Мобильные "чистые листы" составляют всего лишь четвертую часть новых абонентов сотовой связи, что в наших условиях является невысоким показателем.

Тем не менее, нельзя обольщаться по поводу излишней грамотности большинства отечественных потенциальных клиентов сотовой связи. Значительная категория новых бывших сотовых абонентов (даже те, кто сменил сотовый телефон уже два раза), практически не использует ни возможности меню своего аппарата, ни дополнительные услуги сети (даже если эти услуги "встроены" в пакет) - ожидание вызова, переадресацию вызова, конференц-связь, АОН, голосовую почту, передачу коротких сообщений (SMS) и т.д.

Полностью новые абоненты как правило не разбираются ни в моделях сотовых телефонов, ни в названиях операторов, зачастую называя желаемого оператора, например, "Голденстаром" и т.д. Отмечены и абоненты, купившие сотовый телефон стандарта GSM и пытавшиеся позвонить с него не с помощью отдельно приобретенной SIM-карты, а посредством карточки для городского телефона-автомата. Некоторая, хотя и сравнительно малая часть посетителей магазинов уверена в том, что единственными их финансовыми затратами при использовании сотовой связи станут стоимость сотового аппарата и фиксированная ежемесячная абонентская плата.